Så snart din beställning har skickats från oss får du ett mejl med en spårningslänk.
Vi samarbetar med DHL, du kan enkelt följa ditt paket direkt via respektive fraktbolags hemsida.
Om du inte hittar ditt spårningsnummer, eller om du har några frågor om din leverans, är du alltid välkommen att kontakta oss – vi hjälper dig gärna!
Vi vill att ditt paket ska hitta hem till dig så snabbt och smidigt som möjligt.Kan jag ändra i/avbryta min order?
Vi börjar packa din beställning så fort som möjligt för att få iväg den snabbt.
Om du vill ändra eller avbryta din order ber vi dig att kontakta oss så snabbt du kan via mejl eller telefon.
Vi kan inte garantera att vi hinner stoppa en order som redan är packad eller skickad, men vi lovar att göra vårt allra bästa för att hjälpa dig!
Om paketet redan är på väg kan vi självklart hjälpa dig med retur enligt våra returvillkor.Hur funkar leveransen?
Så fort vi har tagit emot din beställning börjar vi packa dina varor med stor omsorg.
Vi packar och skickar alla beställningar samma dag om du lägger din order innan kl 15:00 på en vardag.
Så snart vi har skickat ditt paket får du ett mejl med en spårningslänk, så att du enkelt kan följa din leverans hela vägen hem eller till ditt valda ombud.
Vi vill att du ska få dina godsaker snabbt, tryggt och smidigt!Det fattas en vara.
Åh nej, så ska det absolut inte vara!
Vi är ett litet familjeföretag och packar varje beställning med hjärta och omsorg – men ibland kan ett litet misstag ändå smyga sig in.
Hör av dig till oss så fort du kan, gärna med ditt ordernummer och vilken vara som saknas. Vi lovar att ta tag i det direkt och se till att du får din saknade vara utan krångel.
Din upplevelse betyder allt för oss, och vi blir själva alldeles tokiga när något inte blir rätt. Vi lovar att rätta till det snabbt och göra dig glad igen.Min order är skadad.
Så tråkigt att höra! Vi packar alltid våra varor så noggrant vi kan, men ibland händer olyckor på vägen som vi inte kan styra över.
Om din beställning har blivit skadad, hör av dig till oss så fort som möjligt.
Skicka gärna med en bild på skadan och ditt ordernummer, så hjälper vi dig direkt med en lösning.
Vi lovar att ta hand om dig och göra allt vi kan för att du ska bli nöjd. Hos oss ska du alltid känna dig trygg och väl omhändertagen!Jag har fått fel vara.
Oj då, det var verkligen inte meningen!
Vi är ett litet familjeföretag och packar varje beställning med kärlek, men ibland kan en vara halka ner i fel påse.
Hör av dig till oss så snabbt du kan, gärna med ditt ordernummer och vad du fått istället.
Vi löser det direkt och ser till att du får rätt vara skickad till dig – och självklart på ett sätt som känns smidigt och tryggt för dig.
Dina önskemål och din upplevelse är superviktig för oss – och vi lovar att ta hand om dig precis som vi hade gjort med våra egna vännerVar är min order just nu?
För att få information om din order, vänligen kontakta vår kundtjänst direkt. Du kan oftast hitta statusen för din order genom att logga in på ditt konto på vår webbplats eller genom att använda ett spårningsnummer om du har fått ett.
Betalningar
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi erbjuder betalning via Klarna. Du kan välja mellan följande betalningsalternativ via Klarna:
Betala direkt: Betala hela beloppet direkt vid köpet.
Betala senare: Betala inom 14 eller 30 dagar efter att du mottagit din beställning.
Delbetalning: Dela upp din betalning över tid, enligt de villkor som Klarna erbjuder.Är det säkert att betala med Klarna?
Ja, Klarna använder de senaste säkerhetsstandarderna för att skydda dina betalningar. Alla transaktioner sker via en krypterad och säker anslutning, vilket garanterar att din betalning behandlas på ett tryggt sätt.Kan jag ändra min betalning efter att jag har gjort en beställning?
Tyvärr kan vi inte ändra betalningsmetod efter att beställningen har lagts, men om du behöver hjälp med betalningen kan du kontakta Klarna direkt. Klarna erbjuder ofta flexibilitet och kan hjälpa dig om du vill ändra din betalningsplan.Hur fungerar en återbetalning?
Hur gör jag en återbetalning?
Om du vill returnera en vara och få en återbetalning, vänligen följ dessa steg:
Kontakta vår kundtjänst och ange ditt ordernummer samt en kort beskrivning av anledningen till returen.
Returnera varan enligt de instruktioner du får från kundtjänst.
När vi mottagit och kontrollerat varan, kommer återbetalningen att behandlas.Kommer jag få kvitto på min betalning?
Ja, när din betalning är genomförd kommer Klarna att skicka ett kvitto till din e-postadress. Du kan också logga in på Klarna och hitta alla dina betalningsuppgifter där.Vad händer om jag inte kan betala i tid?
Om du inte kan betala i tid, rekommenderar vi att du kontaktar Klarna för att diskutera en eventuell betalningsförlängning eller andra lösningar. Klarna erbjuder ofta möjlighet att skjuta upp betalningen eller anpassa betalningsplanen.Vad gör jag om min betalning inte gick igenom?
Om din betalning inte gick igenom via Klarna, vänligen kontrollera att dina kortuppgifter är korrekt ifyllda och att det finns tillräckliga medel på ditt konto. Om problemet kvarstår, kan du kontakta Klarna direkt för hjälp. De har en kundtjänst som kan assistera dig med tekniska eller betalningsrelaterade problem.Kommer återbetalningen att ske till mitt Klarna-konto?
Ja, om du har betalat via Klarna, kommer återbetalningen att göras till samma konto eller kort som användes vid köpet. Om du har valt att betala via faktura eller delbetalning, kommer återbetalningen att justeras på din Klarna-faktura och påverka din betalningsplan.Hur lång tid tar det för att få min återbetalning?
En återbetalning kan ta upp till 10 arbetsdagar att behandla, beroende på din betalningsmetod och bankens handläggningstid. Vanligtvis ser du återbetalningen inom 3-5 arbetsdagar efter att den har behandlats av oss.Vad händer om jag returnerar en vara för sent?
Om du returnerar varan efter den tidsram som anges för ångerrätt (14 dagar från leverans), kan vi inte garantera att en återbetalning görs. Vänligen kontakta vår kundtjänst för att diskutera din situation om du har problem med returen.Får jag tillbaka fraktkostnaden?
Fraktkostnaden återbetalas endast om varan är defekt eller felaktig. Om du ångrar ditt köp och returnerar en vara utan att den är defekt, ansvarar du för returfrakten. Återbetalningen gäller endast för varans pris.
Hemsidan
Var hittar jag innehållsförteckningen för varan?
Innehållsförteckningen för varje livsmedelsprodukt finns i produktbeskrivningen på vår webbplats. När du klickar på en specifik produkt, hittar du detaljerad information om innehållet, inklusive ingredienser, näringsvärde och allergener under fliken "Innehållsförteckning" eller "Produktinformation".
Alla våra livsmedelsprodukter kommer med en tydlig innehållsförteckning på förpackningen. Om du redan har köpt en produkt, kan du läsa innehållsförteckningen direkt på förpackningen. För produkter som är förpackade och levereras till dig, säkerställer vi att den informationen finns synlig.Var hittar jag min orderbekräftelse?
När du har slutfört ditt köp skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid beställningen. Kontrollera din inkorg för e-post från oss, där du finner en detaljerad sammanfattning av din beställning, inklusive ordernummer, produkter, priser och leveransinformation.Vad gör jag om jag inte har fått någon orderbekräftelse?
Om du inte har fått någon orderbekräftelse inom några minuter efter att du slutfört din beställning, vänligen kontrollera din skräppost- eller spam-mapp. Om du fortfarande inte hittar den, kan du kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att bekräfta din beställning.Kan jag få en orderbekräftelse om jag inte hittar den i min e-post?
Ja, om du inte hittar din orderbekräftelse eller om du har raderat den av misstag, kan vi hjälpa dig att skicka en ny kopia. Kontakta oss gärna med ditt namn eller ordernummer så kan vi skicka den till dig igen.Jag har problem att slutföra min order.
Om du har problem med att slutföra din beställning, vänligen följ dessa steg:
Kontrollera dina betalningsuppgifter: Se till att alla kortuppgifter är korrekt ifyllda och att det finns tillräckligt med pengar på ditt konto.
Testa en annan betalningsmetod: Om du använder Klarna, prova att välja ett annat alternativ som "Betala senare" eller "Delbetalning".
Rensa din webbläsarcache: Ibland kan gamla data i din webbläsare orsaka problem. Försök att rensa webbläsarens cache eller prova en annan webbläsare.
Prova en annan enhet eller webbläsare: Om problemet kvarstår kan det vara bra att försöka slutföra beställningen från en annan enhet eller webbläsare.Vad kan jag göra om jag får ett felmeddelande när jag försöker betala?
Felmeddelanden kan bero på flera olika orsaker, t.ex. tekniska problem eller problem med din betalningsmetod. Här är några saker du kan kontrollera:
Kontrollera din kortinformation: Dubbelkolla att du har angett korrekt kortnummer, giltighetsdatum och CVV-kod.
Kontrollera att du har tillräckligt med pengar på ditt konto: Om du använder ett betalkort, kontrollera att det finns tillräckligt med saldo.
Kontakta din bank eller betalningstjänst: Om du fortfarande får ett felmeddelande, kan det vara ett problem med din bank eller Klarna. Kontakta dem för att få mer information.Vad gör jag om min beställning inte går igenom trots att alla uppgifter är korrekta?
Om alla dina uppgifter verkar korrekta men beställningen ändå inte går igenom, vänligen kontakta vår kundtjänst. Vi kan hjälpa dig att felsöka problemet och guida dig genom processen. Ibland kan betalningsleverantörer (som Klarna) ha tekniska problem, och vi kan hjälpa dig att hitta en lösning.Kan jag få hjälp med att slutföra min beställning?
Ja, om du har problem med att slutföra beställningen, kan du kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper gärna till att lösa problemet och, om det behövs, kan vi slutföra beställningen åt dig eller ge förslag på andra betalningsalternativ.
Ångerrätt/Reklamation
Hur gör jag en reklamation?
Om du mottagit en defekt eller felaktig vara, vänligen kontakta vår kundtjänst omgående. Ange ditt ordernummer samt en beskrivning av problemet. För livsmedel som inte är i rätt skick eller om du upptäcker ett fel i produkten, kommer vi att ordna med returen och stå för alla kostnader som uppstår.Vad gäller för ångerrätten vid livsmedel?
Enligt distansköpslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar, men denna rätt gäller inte för livsmedel som har förlorat sitt originalförpackning eller om produkten är en sådan som snabbt kan försämras (t.ex. färskvaror). Om du vill utöva ångerrätt för andra livsmedelsprodukter, kontakta oss så snart som möjligt, och vi hjälper dig att hantera returfrågor.Kan jag ångra ett köp om jag har öppnat livsmedelsförpackningen?
På grund av hälsoskäl och säkerhet kan du inte ångra köpet om förpackningen har öppnats och varan inte längre är i säljbart skick. För oöppnade och oskadade produkter gäller dock ångerrätt enligt distansköpslagen.Hur lång tid tar det att behandla en reklamation?
Behandlingstiden för reklamationer kan variera beroende på produkten och ärendets art, men vi strävar efter att hantera alla reklamationer inom 10 arbetsdagar. Du kommer att bli informerad om statusen på din reklamation under hela processen.Vad gör jag om jag upptäcker att ett livsmedel är skadat eller utgånget vid leverans?
Om du upptäcker att ett livsmedel är skadat eller har passerat sitt bäst före-datum vid leverans, vänligen kontakta vår kundtjänst direkt. Vi kommer att ordna med returfrakten och kostnaderna samt skicka en ny produkt eller återbetala dig.
Letar du fortfarande efter svar?
Vi är här för att hjälpa dig! Om du har några frågor, behöver hjälp eller vill ge feedback, vänligen fyll i formuläret nedan. Vårt team är dedikerade till att ge dig det bästa stödet och kommer att återkomma till dig så snart som möjligt.
Prenumerera till vårt nyhetsbrev
Håll dig uppdaterad med de senaste produktsläppen, exklusiva rabatter och våra specialerbjudanden.